Información legal y comercial
Envíos, devoluciones y garantía
Estas condiciones se aplican a las compras realizadas en Altos Apparel dentro de la República Oriental del Uruguay.
1. Envíos
Los pedidos se envían a través de DAC dentro de todo el territorio uruguayo. La entrega a domicilio estará disponible en las localidades cubiertas por DAC; cuando no sea posible, el pedido podrá retirarse en una agencia de la empresa.
La entrega es gratuita para todo pedido que incluya al menos un chaleco Altos Apparel, ya sea un chaleco, varios chalecos o un chaleco junto con un power bank.
Cuando se compre un power bank sin un chaleco, el costo de envío será informado antes de confirmar el pago.
El pedido será entregado a DAC dentro de 1 a 2 días hábiles posteriores a la confirmación del pago. Una vez despachado, se facilitará el número de seguimiento cuando esté disponible. Los tiempos de transporte informados por DAC son estimativos.
El comprador deberá proporcionar datos de entrega completos y correctos. Los costos de una nueva entrega ocasionada por datos incorrectos o incompletos serán de cargo del comprador.
2. Derecho de arrepentimiento
En las compras realizadas a distancia, el comprador puede dejar sin efecto la compra sin necesidad de indicar un motivo dentro de los 5 días hábiles contados desde la celebración del contrato o desde la recepción del producto, a su elección, conforme al artículo 16 de la Ley N.º 17.250 .
Para ejercer este derecho, el comprador deberá comunicar su decisión de forma comprobable por correo electrónico o WhatsApp. El producto deberá devolverse sin uso y en el mismo estado en que fue recibido. La apertura del embalaje para revisar y comprobar el producto no impide el ejercicio de este derecho.
Una vez recibido el producto, se reintegrará el importe abonado mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. Los gastos de devolución serán de cargo del comprador.
3. Cambios de talle o color
Los chalecos sin uso pueden cambiarse por otro talle o color dentro de los 5 días hábiles posteriores a su recepción, sujeto a disponibilidad. Los costos de traslado correspondientes al cambio serán de cargo del comprador.
4. Garantía de 6 meses
Los chalecos y power banks Altos Apparel cuentan con una garantía contractual de 6 meses desde la fecha de recepción. La garantía se ofrece de conformidad con el artículo 23 de la Ley N.º 17.250 y no limita los derechos legales relativos a defectos aparentes u ocultos previstos en el artículo 37 de la misma ley .
En los chalecos, la garantía cubre defectos de fabricación relacionados con:
- el sistema de calefacción;
- los botones de control;
- el cableado interno y el conector USB;
- las costuras, los cierres y los materiales.
En los power banks, la garantía cubre defectos de fabricación relacionados con:
- la carga y el suministro de energía;
- los puertos y conectores;
- el indicador y la electrónica interna.
Una vez confirmado el defecto cubierto, Altos Apparel asumirá los costos necesarios de traslado y, según corresponda, reparará o reemplazará el producto sin costo. Si ninguna de estas soluciones fuera posible, se reintegrará el importe abonado.
El tiempo durante el cual el producto permanezca en reparación extenderá el plazo de garantía por el mismo período.
5. Exclusiones de la garantía
La garantía no cubre:
- el desgaste natural derivado del uso normal;
- golpes, cortes, quemaduras, humedad u otros daños accidentales;
- daños causados por lavado, secado, almacenamiento o uso inadecuados;
- reparaciones, modificaciones o apertura no autorizadas;
- daños causados por cargadores, cables o fuentes de alimentación incompatibles;
- la reducción natural y progresiva de la capacidad de una batería por el uso.
6. Cómo solicitar una devolución, un cambio o la garantía
Escribinos indicando el número de pedido, el producto y el motivo de la solicitud. Podremos solicitar fotografías o información adicional para evaluar el caso.